電商巨頭爭相試水“虛擬實體店”

長江商報消息 亞馬遜開設未來感十足便利店，觸動國內電商布局線上線下聯動新零售系統

□本報記者 陳妮希

顧客不用排隊、不用結賬，拿了東西就能走人。在167平方米的無人便利店里，機械視覺可以分辨消費者的面孔，貨架上的傳感器判別顧客拿走的商品，并將它們放入虛擬“購物車”，手機應用和信用卡綁定，最終實現自動結賬。

近期，世界電商巨頭亞馬遜在西雅圖開一家革命性的線下便利店——Amazon Go，結合線上APP，將實體店的購物體驗與網購支付的便捷性結合在一起，這種“說走就走”的新技術，解決了傳統超市排長隊、耗時、耗力的問題。

“未來將沒有電子商務，只有新零售”

阿里巴巴集團創始人馬云曾在演講中表示：“純電商時代很快會結束，未來將沒有電子商務這一說，只有新零售，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

近年來，不少電商企業開始遭遇資本寒冬。與此同時，實體零售主要指標增速回落，從2012年到2015年，全國百家重點大型零售企業零售額從10.8%跌落到負0.1%。不少百貨店、超市等零售企業甚至出現頻繁關店的現象。在此背景下，國內互聯網巨頭也在紛紛布局新零售藍圖。

近期阿里巴巴入股三江購物，打造線上線下融合新零售業態，三江購物股價暴漲約1.4倍。對此，三江購物稱，新零售業態下的盈利模式為創新門店的銷售收入，但其商業模式在轉型中存在一定的不確定性，尚處于提出與探索階段，對公司經營業績的影響仍存在一定不確定性，公司與阿里巴巴擬設立的合資公司尚在注冊中。卻也從側面反映了市場對新零售業態前景的高預期。

此外，其他上市公司如步步高正與阿里巴巴合作，涉及區域生鮮食品的線上線下融合，京東與1號店、沃爾瑪和永輝等合作打造聯動線上線下的快消品零售生態系統。

在易觀電商高級分析師楊亞瓊看來，阿里推出新零售概念也預示著線上、線下零售渠道都將迎來變革。“除了線上擁抱線下，與線下融合，線下零售在謀劃利用科技打造智能化實體店鋪，提升整體實體零售對消費者的購物體驗粘性。如阿里在今年‘雙11’已經在杭州推出智能實體店鋪，布局AR商品展示。”

此外，不僅是零售業，在生產制造B2B、生活服務業領域O2O，都有圍繞新零售從產業鏈、生態鏈做出整體布局。楊亞瓊表示：“傳統企業的技術應用較依托互聯網技術發展壯大的線上零售在技術水平還是有差距。新技術在產業內的普及應用，并不是新需要結合產業實際情況，與作業流程、管理相結合，所以新零售還面臨諸多挑戰，如資本、技術以及企業擁抱變革的心態等。”

萬事開頭難，新模式新路徑的開辟自然是機遇與挑戰并存。中國電子商務研究中心助理分析師陳逸霄告訴記者：“如何準確抓住消費者需求，或者是特定區域消費群體的需求，是電商在布局線下便利店和商超時所要考慮的一大難點。對于逛超市這種帶給消費者自由輕松的購物方式，是線上無法滿足消費者的，所以對電商巨頭來說，布局便利店和商超還有很大的空間可以改進，使線下消費更加有人情味兒。”

虛擬實體店新科技花費不菲或難普及

有分析認為，現在數字商務已經準備好滲透到實體店世界，雖然百貨和視頻類的實體零售在網絡時代一直保持強勁，但難免被Amazon Go這種新型超市競爭出局。Amazon Go是亞馬遜提出的一種新超市概念，在嘗試把人工從零售過程中剔除出去的努力中，Amazon Go稱得上是很完善的一種方案。

從購物體驗上看，虛擬實體店更契合了當下用戶消費升級對購物體驗的強需求。楊亞瓊認為，隨著更多的新興技術的滲透，改變購物環節、改變用戶消費習慣，向著便捷化、享受化的需求發展，也是零售業發展的大趨勢。

業內人士介紹，它的出現或許能攪動線下零售，但是替代實體商店仍然是道遠。

傳統購物方式自有其魅力留住人心。25年前，自助結賬機問世，承諾將為零售商降低成本，同時還能提高消費者購物體驗。雖然此后這類機器陸續出現在世界各地的超市，但在近幾年，有些超市開始重新使用人工收銀員。因為實際使用證明，自動結賬機助長了盜竊行為，消費者滿意度不升反降。那些曾手忙腳亂地使用自助結賬機給西瓜稱過重的人，肯定覺得機器還是不如真人服務員貼心。

從零售交易環節的角度來看，虛擬實體店能夠使零售交易環節更加簡單，節約時間、人力，充滿科技感和娛樂感。

不過，陳逸霄也指出，虛擬實體店需要完整的高科技系統支撐，這樣所需要的花費不菲，因此虛擬實體店的普及性不會很高。

智能化實體店將成創新方向

事實上，亞馬遜4年來一直醞釀開設線下零售店，阿里也在VR大熱之際加碼虛擬購物項目，在實體業零售遭遇前所未有寒冬市場下，發展創新實體店是炒概念，還是一場行業泡沫？

陳逸霄認為，從長遠來看，虛擬實體店對傳統零售業的影響并不會很大，這只是一場行業泡沫。“虛擬實體店無法提供真切的商品，也無法帶來即時消費，及時帶走的體驗。親眼能夠看到、親手能夠摸到的商品才讓消費者更有安全感，普遍的消費者都是屬于即時性消費，直接購買直接帶回家的消費更能夠帶給消費者購物的滿足感。”

“傳統零售業受線上零售的擠壓，在近些年的發展受困。隨著國內消費升級，消費者同時對線下購物強調體驗性，實體零售發展也迎來機會。”楊亞瓊也談到，擁抱變革、與線上融合，實施智能化發展，是傳統零售把握機會的一個選擇。當前可見的虛擬實體店，只是一個開端，未來，隨著技術發展，創新型產品的品種、品類都會激增，用戶通過實體店鋪完整體驗到產品的需求也日益剛需化，智能化的實體店鋪更完整地滿足消費者的體驗需求。

責編：ZB