揭秘愛尚鮮花“刷單”背后利益鏈

長江商報消息 連續刷單3年共26萬筆產生逾3000萬虛假收入，停止刷單后“營收”月均下降60%

□本報見習記者 張虹蕾

連續刷單近3年，刷單筆數達到26萬，直至掛牌新三板才自曝曾“刷單”的愛尚鮮花處在了輿論的風口浪尖。

4月27日，國內鮮花在線預訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板；值得注意的是，在“掛牌”的背后，愛尚鮮花卻也在招股書中自曝曾“刷單”，呈現出其并不光彩的一面。

愛尚鮮花CEO鄒小鋒曾在接受媒體采訪時表示，當時刷單是“被逼”的。在電商紅利減少的情況下，大家只能通過刷單來增加銷量。如果不刷單，公司在天貓、淘寶市場份額的第一位置將保不住。2014年，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，為了保持銷量排名，就四處求助于一些刷單公司。

隨著時間的流逝，愛尚鮮花的自爆刷單事件或許會逐漸退出人們的視線，但是刷單背后究竟隱藏著怎樣的利益鏈條？會產生怎樣的隱患？一系列的問題卻不得不讓人探究和深思。

刷單產生3095萬虛假收入

據長江商報記者了解，2013年至2015年7月期間，愛尚鮮花刷新業務數據，開展業務營銷，總共刷單26萬筆，刷單費用支出175.46萬元，刷單產生的虛假收入累計3095萬元。

長江商報記者查閱愛尚鮮花《公開轉讓說明書》中的數據發現，2013年、2014年、2015年1-7月的刷單量分別為8701筆、9.09萬筆、16.37萬筆，刷單筆數分別占當期銷售的4.95%、24.05%、42.02%，3年刷單的數量呈上升趨勢。

對此，愛尚鮮花相關人士表示，刷單是公司營銷的一種手段，由公司員工或外包給外部人員按照公司要求在各大營銷平臺下單，以提高公司產品在營銷平臺的銷量排名，有助于提高公司產品的銷量。

在掛牌新三板后僅僅過了兩天，愛尚鮮花在4月29日披露了2015年年報。長江商報記者查閱其年報顯示，愛尚鮮花2015年1-7月月均營收額為411萬元，而值得注意的是，當愛尚鮮花停止刷單后，8-12月的月均營收額僅為164.4萬元，降幅高達60%。

或為避免被指“財務造假”？

愛尚鮮花一位不愿意透露姓名的員工告訴長江商報記者，“刷單已經是一個行業現象，并不是只有自家在做，做電商想要引流很難。”

而在此前，愛尚鮮花的相關負責人也曾公開表示，“刷單的目的是做市場防御。”據這位負責人回憶，在2014年8月份，公司在電商行業花費6年達到的銷售排名，被競爭對手只用幾天時間刷單超越，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，公司廣告費大幅增加引起持續虧損。

“刷單”似乎是行業中的潛規則，但愛尚鮮花也曾表示，“刷單”行為會給企業帶來一定的困擾；那么，愛尚鮮花在掛牌新三板時為何自己捅破了這層原本可以繼續隱藏的窗戶紙呢？

“撒了第一個謊言就要用無數的謊言來圓，而在具體的操作過程中，愛尚鮮花無法保證讓每一個部門和每一個人都保持相同的口徑，只要有一個地方出了差錯，那么就很容易全盤皆輸。”易觀智庫電商總監曹培坤告訴長江商報記者，現在上市不論是上哪個板塊，相應的部門都需要各項指標和相關信息，由于愛尚鮮花有“刷單”行為，而內部的業務部門在配合的時候很可能在解釋的時候出了問題，為了避免被戴上“財務造假”的帽子，只能自己親口解釋自己布局的“烏龍事件。”

“刷單”背后的整體利益鏈條

根據愛尚鮮花的相關資料顯示，整個刷單的過程具體如下：公司運營人員制訂刷單計劃、將相應的刷單款打到專門的銀行卡中、公司通過QQ等方式發布刷單需求、選擇符合要求的刷客、刷客在電商平臺瀏覽并購買商產品、公司后臺確認刷單并進行備注及時核對、公司向刷客進行返款（購買款+傭金）。

對于電商，銷量和評價似乎是生存下來的王道；而電商行業為了銷量與評價進行“刷單”行為的背后，又究竟隱藏著哪些利益鏈條？

長江商報記者在網絡搜索“刷單”關鍵詞，就出現了大批的“刷單平臺”。5月6日，長江商報記者以淘寶賣家的身份在一個刷單群中聯系到一個QQ名為“花花”的刷單中介，該中介表示：不同的商品刷單的收費標準不同，100元以下的商品刷一次收費7元，100元以上的商品刷單收費10元左右，而刷單的費用主要分成給中介、刷手、快遞，一般發一個空包裹的費用是2元左右，剩下的是刷手傭金和中介費用。

在了解完中介的刷單流程后，長江商報記者再次以刷手的身份進了一個群。而在這個刷單群里，群主不僅要求記者提供詳細的姓名、電話、身份證等詳細信息，并要求記者要繳納99元的“會費”，還告訴記者如果介紹“新人”進來刷單還可以掙一筆提成。

除了刷單中介和刷手，快遞方也是利益鏈條中的一個環節。在某快遞公司工作的人員告訴長江商報記者：“快遞公司經常會收到很多空的快遞，這樣的快遞基本可以不計重量，這樣的‘空包裹’大家都心知肚明，通常都是網店刷單的‘假發貨’，快遞公司也能從中間‘撈一筆’。”“有時候我們快遞員會直接幫賣家把‘空包’處理掉，代簽一下直接扔掉。”這位快遞員補充道。

實質上，在電商平臺的“刷單”背后形成的就是“企業—刷單平臺—刷單中介—刷手—支付平臺—快遞”整個利益鏈條。

電商生態正加速惡化

盡管淘寶京東等平臺曾多次明令禁止刷單現象，但是在此次的愛尚鮮花事件中，并未表露任何態度；而長江商報記者連日采訪多位電商平臺人士，其都無奈的感嘆，“這一現象早已被行業默許。”

“就如同愛尚鮮花自己所說的，有了流量的數據才會吸引資本，這一切利益鏈條的運行都是為了更好的進行資本操作。”業內資深金融人士江瀚告訴長江商報記者，“用戶數、成交量是必須提供給投資者的KPI（關鍵績效指標），如果你的成績單不漂亮，那么不會有人為你的下一步規劃買單；‘刷單’似乎就成了一個利益鏈中的重要紐帶，利益分成到企業、刷手、快遞，然后形成漂亮的指標吸引更多的買家和下一步的投資。”

在江瀚看來，如今電商陷入了流量就是一切的“怪圈”，“刷單”的根源來源于互聯網電商排名的機制，必須有高的銷量才能達到真正的排名要求，因而很多賣家為了流量和點擊率不惜一切。

“之所以形成這種并不合規的鏈條，是因為整個電商生態的惡化情況比較嚴重。平臺本身的規則會導致賣家刷單，制造虛假的繁榮，應當在自身的流量變現、增長和賣家的利益之間做一個平衡。”電商天使投資人、著名電商戰略分析師李成東告訴長江商報記者，“現在很多人想要通過正規渠道引流卻很難‘變現’，因而只能借助這種手法，這也側面提醒淘寶等電商平臺需要在電商環境的構建上下更多的功夫”。

曹培坤也表示，如今互聯網是游戲、廣告、電商三分天下的時代，游戲、廣告能直接變現，而電商的變現很難，在難以找到盈利模式的時候，廣告等營銷方式成本太高，自然就想到了通過“刷單”來競價排名。

◎專家觀點

加強網絡信用系統建設凈化電商環境

當“刷單”成為一個公開的秘密，背后暴露的隱患不言自明，中投顧問零售行業研究員杜巖宏表示，“由于網購消費者無法看到實物，只能依靠圖片與其他買家評價來作為購買的依據，商家刷單將會影響消費者判斷，將會提高網購退貨率，降低消費者用戶體驗，同時也給一些出售假貨的不良商家創造機會。若電商行業刷單成風，評價機制將形同虛設，在電商平臺上信息無法得到真實有效傳播，不利于市場公平競爭，嚴重的話會危機電商行業信用系統。”

隨著電子商務的不斷發展，如何有效的規避刷單這一行為，凈化整個電商環境？“首先，電子商務平臺要加大假貨打擊力度與懲處金額，提高網店出售假貨成本，為消費者提供值得信賴的購物交易平臺；其次，平臺要建立公平的交易規則，維護交易秩序，要加強網上信用系統建設，為商家提供一個良好經營環境；最后，要提高平臺各項服務，加快對消費者投訴與有爭議交易的處理速度，提高商家與消費者體驗。”杜巖宏表示。

而在5月5日，國家工商總局也公布了《2016網絡市場監管專項行動方案》，今年5月至11月，全國工商、市場監管部門將以網絡交易平臺和網絡商標侵權、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單等突出違法問題為重點，深入開展網絡市場監管，優化網絡消費環境。

“頻繁的刷單會給電商平臺帶來流量，吸引資本，層層利益鏈條牽扯，但卻無法打通相關數據，實現更好的流量‘變現’模式；在一個企業中，想要完全打通線上線下，也是十分困難的事情，倘若未來平臺可以將PC端、APP端、電話銷售端、門店實體銷售端的個數據全部串聯起來，根據用戶的偏好反饋選擇反向定位，構建出完善的數據系統，整個電商環境才能被凈化。”曹培坤說。

責編：ZB