貼吧販賣風波擊穿社交平臺吸金漏洞

長江商報消息 百度“血友病吧被賣”植入“騙子廣告”持續發酵，貼吧“合伙人”制度被指“合伙騙人”

□本報記者 陳妮希 實習生 黃鈺安

病患交流的網絡平臺經營權卻被賣給第三方，并被強行植入廣告，百度日前陷入信任危機。

“我們也會非常深刻的反省，希望能夠把危機變成機遇，讓百度能夠陪大家走得更遠一點。” 作為未來論壇2016年會上第一個嘉賓，百度公司創始人、董事長兼首席執行官李彥宏一上臺就對最近鬧得沸沸揚揚的百度貼吧事件進行道歉。

2016年初，一則“百度血友病吧被賣”的消息在網絡上引起軒然大波。對此，百度方面在接受長江商報記者采訪時表示，“我們確實是有做得不足的地方，但是用意是好的。”事實上，已經啟動商業化的百度貼吧，如何平衡商業利益與用戶訴求，仍是一個巨大難題。

貼吧被指植入“騙子廣告”

短短一個星期，對于國內最大互聯網公司之一百度顯得無比漫長。

1月9日，有網友發帖稱百度貼吧的“血友病吧”遭到出售，原吧務成員被撤換。次日，有自稱是“血友病吧”吧主的網友在知乎網發帖，稱包括她在內的吧務組成員被百度單方面撤換，并且發現百度貼吧已經將“血友病吧”經營權賣出。隨后，知乎有網友繼續舉報，稱“百度40%的熱門疾病吧已經被賣”。

長江商報記者整理發現，該事件的起因是來自一名網友“螞蟻菜”的投訴，“螞蟻菜”認為，百度做錯的地方在于，對病患而言，長期的病痛折磨以及過往的醫騙經歷，使得病患群體對強行植入的廣告本來就比較反感，而賣吧后強行植入的廣告正是之前曝光過的醫療騙子，這種做法非常令人失望，沒有底線。“百度需要仔細審核這些醫療廣告信息，尤其對血友病來講，這甚至會造成死亡的。”

誰也沒料到，幾名百度貼吧網友的維權聲討，最終掀起巨浪，讓百度和創始人李彥宏遭到鋪天蓋地的圍攻和質疑，有網友發問，百度貼吧商業化合伙人制度難道就是“合伙騙人”么？關于百度，還存在部分搜索結果有失客觀公正、百度新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息問題，造成不良社會影響的風波也一浪接一浪地上演。

在輿論的推動下，1月12日，百度公司官方宣布：百度貼吧已經與所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威的公益組織開放；針對血友病吧機構吧主運營問題的投訴，百度貼吧已經開展調查，并快速做出決策撤換了原吧主。目前，百度公司聲稱已與多家公益組織達成合作意向。

引入公益組織管理不徹底

據透露，此次事件爆發的起因主要在于，百度貼吧在病種類吧之中引入了專業機構的參與，其實機構的運營和原來的吧主本身并不沖突，是并存的狀態，雙方都擁有以吧主名義發貼、對貼吧里的內容置頂和刪除等基礎管理權限。

知情人士透露，一旦雙方的運營思路不太一致的話，肯定會有一些利益的沖突。貼吧對機構吧主是有嚴格的資質審核制度的。而另一方面，如果成為病種類吧的聯合運營機構的話，百度對于其后期的運營行為有一定的監管和考核，包括運營后貼吧的活躍度、發貼量、用戶量等情況。

百度官方數據顯示，經過一段時間的試運營，由專業機構聯合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數以及發貼量達到此前的2倍以上。但是“血友病吧”的聯合運營實行沒多久，便遭到了較大的反彈，這讓百度有些始料不及。

百度方面在接受記者采訪時表示，一直以來，百度貼吧的大吧主小吧主包括一些分類別的貼吧，比如說是疾病貼吧，其實都是由社會上的熱心人士來管理，他們為此付出了時間和精力。這其中就有部分的吧主希望得到回報，因此關于吧主從中謀取個人私利的說法也一直存在。此外，百度方面需要承擔的風險在于，“我們也不是權威醫院，里面涉及和討論的話題，我們也無法判斷其到底有無問題。”

“抱著不愿意損害網民權益的態度，我們引進了一些公益組織來對貼吧進行管理，我們的初衷也是想著至少對方有國家認可的資格與資質，起碼碰到問題時可以追溯源頭。”在該相關負責人看來，百度也確實有做得不足的地方，“在沒有溝通好的情況下，把吧主下了，雖然程序上正義，但是也傷害了一些人的利益。”百度相關負責人認為。

就目前的事態發酵來看，百度的這一行為也為自己帶來了信任危機。貼吧作為一個在線的交流平臺，貼吧運營方販賣貼吧和空降吧務員的行為勢必會影響到平臺的正常運作。

在網絡如此發達、信息傳播如此之快的年代，信息的甄別辨認是信息搜索中的一大問題。作為國內占市場份額最大的搜索引擎，百度是絕大多數中國網民查詢信息的首選，因此，百度搜索出的內容在當下也是大多數網民心中的權威。尤其在求醫問藥時，搜百度和上貼吧也成為許多網民的首選。在這種權威的背景下，百度貼吧被公然售賣的事件爆出，數年以來建立的聲譽和形象也在瞬間遭到質疑。

“合伙人制度”需引入第三方協管

事實上，百度租賣貼吧已不是頭一遭，近兩年來，百度貼吧空降吧務的事件時有發生，前有艦隊collection吧遭幕后出售，后有鋼琴吧被企業接管，百度貼吧被賣事件層出不窮。對此，業內分析認為，百度矯正貼吧畸形商業化的態度應該更加堅決。

然而事實上，已經啟動商業化的百度貼吧，如何平衡商業利益與用戶訴求，仍是一個巨大難題。

記者了解到，從2003年百度貼吧正式上線至今，已有整整12個年頭。百度貼吧的盈利模式一直是以流量變現、商業入駐以及用戶增值服務等方式為主。

但是貼吧的動作真正觸及貼吧根本還是始于近兩年，百度對貼吧加大了投入和運營，加速商業化和盈利化，摒棄了過去“為興趣而生”的理念。

2015年1月，“艦娘吧”70萬賣吧主事件，被視為百度出賣貼吧的一次試水。2015年3月，百度提出貼吧合伙人制度，開始了向其他機構出賣各個貼吧運營權的商業化行為。

2015年7月17日，百度貼吧在北京舉行企業平臺戰略發布會，宣布正式啟動企業平臺戰略，通過開放貼吧官方吧，為企業、機構、媒體等搭建粉絲社區。

2015年8月，百度貼吧舉辦“貼吧合伙人商業挑戰賽”，參賽隊伍中有“整形美容戰隊”、“教育留學戰隊”、“母嬰婚嫁戰隊”，這意味著貼吧商業化已經從最初的IT、媒體、品牌、游戲等范圍延展到醫療、教育及母嬰婚嫁領域。

在這之中，由于受到影響的用戶偏小眾化，且都以個人行為抗議（即“爆吧”）為主，并沒有造成太大影響。而這一回，“血友病吧”的吧友在其他網絡平臺求助的做法則引起了廣大網友的強烈關注，勢必加劇了百度商業化之路的艱難。

網絡傳播學者周敏表示，“透過這次事件我們看到，互聯網的社會管理急需進一步加強，合理的商業模式和社會責任是企業不可避免的兩個重任。”

萬擎咨詢CEO魯振旺認為，“血友病吧被賣”這件事上，百度確實有不對之處，“因為貼吧尤其是疾病吧，實際上是作為一個病友交流的網絡社區，不該是百度直接所有的，它具有社會公益的性質，所以說它的管理機構除了百度之外，還有吧主。而這些貼吧由第三方公益機構來管理可能會更好。”

“百度也找到血友病相關的公益機構來介入管理，但是把公共服務交給第三方盈利機構會存在誤導性，比如某些醫院或其他機構。所以百度后來把這些疾病吧都開放給公益機構來做，我認為這個是可行的。”此外，魯振旺還表示，雖然百度各個類目都在朝著盈利發展，但目前，無論百度貼吧還是百度知道，這些欄目的商業化程度還是不高。

百度貼吧商業化之路該如何發展？在魯振旺看來，所謂的商業化由大數據、信息基準營銷會更好。由用戶自己選擇是否購買或采用醫院或機構的服務，而不應該是管理貼吧者直接介入。魯振旺建議，未來還是需要公益機構等組織來協助管理，才能迎來更持久的發展。

貼吧尤其是疾病吧，作為一個病友交流的網絡社區，不該是百度直接所有的，它具有社會公益的性質，所以說它的管理機構除了百度之外，還有吧主。而這些貼吧由第三方公益機構來管理會更好。

把公共服務交給第三方盈利機構會存在誤導性，比如某些醫院或其他機構。所以百度后來把這些疾病吧都開放給公益機構來做，這個是可行的。

——萬擎咨詢CEO魯振旺

責編：ZB